سياسة الاستبدال والاسترجاع
في TIFAWINE، رضا الزبون هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة عالية، ومع ذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال بسيطة وواضحة لضمان تجربة شراء مريحة.
✅ متى يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وجود خلل أو عيب في المنتج عند الاستلام
التوصل بمنتج غير مطابق للطلب (خطأ في المقاس، اللون، أو النوع)
⏱️ مدة الطلب
يجب إبلاغنا بطلب الإرجاع أو الاستبدال عند الاستلام أو خلال مدة قصيرة بعده حتى نتمكن من معالجة الطلب بسرعة.
📦 حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية
غير مستعمل
مرفقًا بتغليفه الأصلي إن وُجد
💳 طريقة المعالجة
في حالة الاستبدال: يتم إرسال المنتج الصحيح أو البديل المتفق عليه.
في حالة الإرجاع: يتم التعامل مع الطلب بطريقة مناسبة حسب الحالة، بما يضمن حق الزبون.
🚚 ملاحظات مهمة
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود عيب أو خطأ في الطلب.
نحرص دائمًا على حل أي مشكل بسرعة وبطريقة ترضي الزبون.
